بهترین نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM رایگان سینک پردازان سیستم

سپس انواع مشتری در crm به 3 دسته زیر از لحاظ ارزش برای حوزه تجاری تقسیم می‌شوند. سابقه فعالیت در شرکت‌های برجسته‌ای همچون دیجی‌کالا (ادرو)، نیکوکاران شریف، پیک برتر و اکسس نوا در کارنامه خود دارند. همچنین به‌عنوان مشاور با استارتاپ‌ها و کسب و کارهای مختلف همکاری داشته و در حال حاضر نیز به‌عنوان مدیر مارکتینگ شرکت ارانیکو مشغول فعالیت هستند. یکپارچه سازی نرم افزاری که به شما امکان می دهد مستقیماً از سایت WordPress و میزبان صفحات فرود یا فرم های مستقیم از CRM، مستقیماً از سایت خود ضبط کنید. این بخش از CRM شامل جمع‌آوری، ذخیره، به‌روزرسانی و مدیریت اطلاعات مشتری می‌شود.

مدیریت ارتباط با مشتری (crm) سیستمی است که به سازماندهی مشتریان و اعمال تکنیک‌های امتیاز دهی برای بهبود مدیریت مشتری کمک می‌کند. واژه CRM مخفف عبارت customer relationship management و به‌معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM یک سیستم نرم‌افزاری برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها است که با هدف خودکارسازی استراتژی ارتباطات با مشتریان طراحی شده است. یکی از اساسی‌­ترین مسئله هر کسب و کاری پس از شروع به کار، استفاده از راهکارهایی است که منجر به افزایش فروش آن‌ها شود، برای افزایش فروش باید آن­‌ها بتوانند ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشند و به موقع به نیازهای مشتریان واکنش نشان بدهند. گزارش­گیری از فعالیت­‌های سازمان دارای اهمیت زیادی است؛ زیرا با استفاده از این گزارش‌­ها مدیران می­‌توانند نتایج عملکرد خود را مشاهده نمایند. امروزه شرکت­‌ها با خرید سیستم crm و استفاده از آن در کنار بهترین نرم افزار اتوماسیون اداری امر گزارش­گیری و تحلیل اطلاعات مانند گزارش تماس، گزارش وظایف کارمندان و کارکنان، گزارش تبلیغات را برای خود آسان نموده‌اند.

مزایای فراوانی در استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که فراتر از تسهیل عملیات روزانه کسب و کار می باشد. این نرم افزار نه تنها به کسب و کارها کمک می کند که اطلاعات شان را ذخیره و تغییرات آن ها را دنبال نمایند، بلکه منجر به توسعه فروش در طولانی مدت نیز خواهند شد. این نرم افزارها می توانند نقش بسزایی در صرفه جویی در زمان و هزینه های سازمانی داشته باشند و کارایی و تاثیر تیم های فروش را ارتقا دهند. اما بهترین راهکار برای تصمیم گیری، استفاده از راهنمای انتخاب نرم افزار CRM می باشد. شناخت انواع مشتری در crm به شما کمک می‌کند مشتریان خود را عمیق‌تر بشناسید و فروش بیشتری برای کسب‌وکار خود به ارمغان آورید.

مهم است که به دنبال ابزاری بگردید که به شما کمک کند به راحتی عملکرد کانال های خود را مشاهده کنید، اطلاعاتی در مورد نحوه ارتباط مخاطبان با بازاریابی شما کسب کنید و از این اطلاعات برای تنظیم فعالیت های خود استفاده کنید. سرورهای وبسایت آموزشی camelCase بر روی مرکز داده‌ی شرکت سون‌هاست قرار دارد. دوره‌های مرتضی سمامی ترکیبی از دانش علمی و تجربه عملی است و برای کسانی  طراحی‌شده که به دنبال یادگیری مهارت‌های کاربردی و تحول در مسیر شغلی خود هستند. مرتضی سمامی، کاندیدای دکتری تخصصی مارکتینگ و فارغ‌التحصیل کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر، با تجربه‌ای غنی  در حوزه‌های فناوری، بازاریابی و آموزش. به شما امکان می دهد فرصتهای خود را در مراحل مختلف فرایند فروش و پروژه تجسم کنید. این فرصت های فروش در انتها بسته می شوند، بنابراین CRM باید تخمین بزند که چه میزان درآمدی برای سازمان ایجاد می شود.

نوع سوم سیستم CRM ،CRM همکاری است که بر روی تسهیل ارتباطات و همکاری بین بخش‌های مختلف یک کسب و کار به منظور بهبود رضایت مشتری تمرکز دارد. این نوع سیستم به طور معمول شامل ابزارهایی مثل پورتال‌های مشتری‌، رسانه‌های اجتماعی و ابزارهای بازخورد مشتری برای به اشتراک گذاری اطلاعات بین کارمندان است. هر چند در مطالب قبل در خصوص سیستم crm توضیحات لازم ارائه شد، اما ممکن است سوالاتی برای افرادی خواهان خرید CRM هستند پیش بیاید، در ادامه سعی بر این شده است که به چند مورد از سوالات پرتکرار در خصوص نرم افزار CRM پاسخ داده شود. مسیری که به طور قطع از جریان برقراری تعامل موثر با مشتریان سرچشمه می‌گیرد و به استراتژی اصلی شما در تبدیل ایشان به مشتریان وفادار به برند کسب و کارتان، نتیجه می‌بخشد. امکانات توسعه، سفارشی سازی و وجود API و وب هوک انعطاف این نرم افزار را به شدت بالا برده است. همچنین این سیستم بصورت ماژولار می باشد و امکانات مد نظر شما را می توان از طریق نصب ماژول روی این سیستم اضافه نمود.

شرکت پرنیان پردازش پارس یک سرویس ابری از نرم افزار CRM مایکروسافت را با نام اورست ارائه می کند. نقطه قوت این نرم افزار دارای واسط کاربری مدرن و جذاب می باشد که کار کردن با آن را راحت تر کرده است. همچنین با اتوماسیون کارها و افزایش بهره‌وری و امکانات ضروری برای افزایش فروش و داشتن امکانات سفارشی سازی و ماژول ساز و… همه‌ی ابزار هایی که یک تیم فروش برای افزایش در آمد به آن نیاز دارد را در اختیار آنان قرار می دهد. سوابق مفصلی که CRM ها در اختیار شما قرار می دهد، تمام اطلاعات لازم را در مورد مشتریان خود در یک مکان به شما می دهد. هنگامی که داده های صحیح را در دست داشته باشید، درصورت نیاز به مشاغل شما هموارتر خواهد شد.

استفاده از بهترین نرم افزار CRM در یک کسب و کار موجب می­‌شود تا پاسخ­گویی به مشتریان در بهترین زمان ممکن و بهترین نحو صورت بگیرد؛ زیرا سیستم CRM در راستای جمع آوری اطلاعات مشتریان، فایل­‌های مرتبط با آن‌ها نقش بسزایی دارد. بنابراین در هر حال وقتی در مسیر حرکت به سمت کسب موفقیت در کسب و کار خود باشید، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را راهکار اصلی دستیابی به اهداف خود خواهید یافت. هوش تجاری و ارتباط Power BI با نرم افزار CRM، بهترین مزیت و ارزش ویژه خلق شده برای سیستم سی آر ام در دیدگاه تحلیلی به مدیریت ارتباط با مشتریان است. بدیهی است هر فرآیندی برای پیاده سازی باید در قالب یک سیستم اجرایی قرار بگیرد. نرم افزار CRM نیز، اجرایی کردن رویکرد سیستماتیک مدیریت ارتباط با مشتریان را بر عهده دارد.

سی ار ام، راهکار بهره‌مندی از این نوع برقراری ارتباط با مشتریان را با ارائه انواع راهکارهای مختلف گسترش داده است. شرکت سرو نو نرم افزار CRM خود را در سال 1391 و بر طبق نیازها و کسب و کارهای ایرانی و طبق استاندردهای تجارت بین الملل طراحی، توسعهو اجرا نموده است. ویژگی های این نرم افزار شامل نمایش و مدیریت عملکرد فروش، مدیریت فروش‌های جاری، پورتال مشتریان، نمایش و تهیه نمودار اطلاعات در کارتابل کاربر و… می باشد. اما با افزایش اهمیت اطلاعات مخاطب، جزئیات کسب و کارها برای پیگیری باید افزایش یابد. با داشتن بسیاری از کانال های آنلاین و چندین روش برای مشارکت مشتریان در هر یک، داده ها اغلب در ابزارهای مختلف قرار می گیرند و بدین ترتیب تهیه یک تصویر کامل از مشتری شما و گفتگو با آنها به روشی معنادار دشوار است. یکی دیگر از سوءتفاهم‌های رایج در مورد CRM این است که فقط برای شرکت‌های بزرگ کاربردی است.

برای عضویت در سرویس زی لایسنس، به راحتی می‌توانید از طریق منوی سایت، بر روی گزینه ثبت نام کلیک کنید. در صورت عضو سایت هستید، با ورود به پنل کاربری، به سادگی وارد سرویس زی لایسنس شوید. فرآیندهای کاری واحدهای مختلف پس از جمع آوری، بهتر است که در یک محیط گرافیکی پیاده سازی شود و از آن طریق شرکت بتواند بر روند انجام وظایف کاربران نظارت کامل داشته باشد. داشتن مشتری راضی و خشنود منجر به موفقیت کسب و کار، افزایش بازدهی و در نهایت افزایش سوددهی می‌شود، بنابراین برای دستیابی به این اهداف، هر کسب و کاری باید یک نقشه راه مناسبی داشته باشد. همچنین اگر ماموریت سازمان شما در توجه به مخاطبان اصلی آن برای رعایت مسئولیت‌های اجتماعی شرکت باشد، ناگزیر هستید که پیاده سازی CSR را در دستور کار قرار دهید. ویتایگر بصورت پیشفرض 3 حوزه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را پوشش می دهد.

نرم‌افزار CRM پارس ویتایگر، نسخه بومی‌سازی‌شده و توسعه‌یافته‌ای از نرم‌افزار متن‌باز ویتایگر است که به‌خوبی با نیازهای کسب‌وکارهای ایرانی سازگار شده‌است. این نرم‌افزار با ارائه امکاناتی نظیر مدیریت پروژه، پورتال شخصی مشتریان و امکان ایجاد بخش پرسش‌های متداول، به شما کمک می‌کند فرآیندهای داخلی و رضایت مشتریان را بهبود ببخشید. قابلیت سفارشی‌سازی بالا و عدم محدودیت در تعداد کاربران، از ویژگی‌های برجسته پارس ویتایگر است که آن را به گزینه‌ای مناسب برای شرکت‌های کوچک و بزرگ تبدیل می‌کند. با استفاده از این نرم‌افزار، می‌توانید فرآیندهای بازاریابی هدفمند، فروش و خدمات پس از فروش را به‌صورت یکپارچه مدیریت کنید. اگر می‌خواهید یکی از برترین نرم افزارهای crm در جهان که می‌تواند امکانات مختلفی را به شما ارائه دهد بخرید، سی آر ام مایکروسافت یکی از بهترین گزینه‌های پیش روی شما خواهد بود. طی یک مطالعه­ تحقیقاتی برآورد شده است که 45 درصد سازمان­ها برنامه­ کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را دارند و در حدود 37 درصد آن­ها، برنامه­ های کاربردیشان در فاز برنامه ریزی و پیاده سازی است.

این تعهد همچنین به کاهش مقاومت در برابر تغییر کمک کرده و تضمین می‌ کند که CRM به درستی با اهداف کلی کسب‌ و کار همسو بوده و یک الگوی رفتاری برای سایر اعضای سازمان ایجاد می‌ کند. در نهایت، حمایت قوی مدیریت ارشد برای موفقیت طولانی‌ مدت CRM و تحقق کامل مزایای آن برای سازمان ضروری است. درک معیارهای اجرای موفقیت آمیز سیستم CRM تضمین می کند که می توانید از تمام مزایای آن بهره مند شوید. پیاده‌ سازی موفق سیستم CRM نه تنها به بهبود تعاملات با مشتریان کمک می‌ کند، بلکه راه را برای افزایش رضایت مشتری و وفاداری آن‌ ها هموار می‌ سازد. این مقاله قصد دارد بررسی کند که چگونه سازمان‌ ها می‌ توانند به طور موثری یک سیستم CRM را پیاده‌ سازی کرده و از آن بیشترین بهره را ببرند. ما عوامل کلیدی موثر بر پیاده سازی و اجرای موفق crm در سازمان ها، از جمله برنامه‌ ریزی استراتژیک، انتخاب فناوری مناسب، تعهد مدیریت و فرهنگ سازمانی را مورد بررسی قرار می‌ دهیم.

همچنین، استفاده از ML می‌تواند به شرکت‌ها در پیش‌بینی نیازهای مشتریان و تعیین بهترین راهکارهای برای رفع مشکلات آن‌ها کمک کند. بهترین crm باید قابلیت تحلیل و گزارش‌دهی جامع را در ارتباط با اطلاعات مشتریان فراهم کند. این شامل ارائه گزارش‌های منظم، پیشرفته و سفارشی، آمارهای کلیدی، تحلیل الگوهای خرید و رفتار مشتریان و دسترسی به اطلاعات در زمان واقعی است. این قابلیت‌ها به شما کمک می‌کنند تصمیمات بهتری در ارتباط با مشتریان خود بگیرید و استراتژی‌های بهتری برای فروش و بازاریابی اجرا کنید. نحوۀ عملکرد سیستم crm از طریق برقراری امکان ارتباط قابل ثبت و پیگیری بین مخاطبان بیرونی یک کسب و کار با فرآیندهای داخلی آن مجموعه است.

از بین 160 نرم‌افزار مدیریت مشتریانرایگان بررسی شده، 4 تا از برترین نرم‌افزارها را انتخاب کردم. در نوع crm ابری، پرداخت ها به صورت دوره‌ای یا ماهانه و بر اساس تعداد کاربران خواهد بود ولی در صورت نصب مجموعه نرم افزار در زیرساخت‌های شبکه‌ای خود شرکت متقاضی سیستم، این پرداخت با هزینه‌ای بیشتر و فقط یکبار در همان ابتدای خرید صورت می‌گیرد. انتخاب این سیاست‌های قیمت گذاری بر حسب شرایط و نیاز کسب و کارها و تصمیم‌گیری مدیران ارشد شرکت با توجه به تفاوت نرم افزارهای CRM ابری و تحت وب، صورت می‌گیرد. Crm یک سیستم برنامه ریزی شده برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان آتی کسب و کارهاست. پاسخ به سوال سی آر ام چیست را باید در نگرش به رویکردی جستجو کرد که به عنوان بخشی از استراتژی فروش یک شرکت به دنبال ایجاد، حفظ، توسعه و تعمیق روابط با مشتریان در طول چرخه عمر مشتری است.

آنهایی که از نرم افزار Capsule استفاده می کنند، مطمئنا در وهله اول تحت تاثیر سادگی کار با نرم افزار قرار گرفته اند. چراکه منوی اصلی این نرم افزار دارای ۶ دکمه ساده است؛ داشبورد، افراد / سازمانها ، کارها ، مسیر فروش ، موارد و گزارشها. کسب‌وکاری موفق است که بتوانند در کنار جذب مشتریان جدید، از اطلاعات به دست آمده در راستای افزایش رضایت مشتریان فعلی خود و حفظ آنها استفاده کند. مشتریان فعلی مبلغان اصلی یک سازمان هستند و هرچقدر که شما بتوانید عملکرد بهتری را در زمینه کسب رضایت آنها داشته باشید، برند شناخته شده‌تر و ارزشمندتری را خواهید داشت. با کمک سیستم crm یک شرکت می­‌تواند نسبت به ثبت و پیگیری درخواست از طریق باشگاه مشتریان، پرداخت و خرید آنلاین محصولات از باشگاه مشتریان اقدام کند که نتیجه این امر وفادار سازی مشتریان و جذب مشتریان ماندگار خواهد بود.

تفاوت این سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در کیفیت امکانات ارائه شده و مزایای آنهاست. به کمک این نرم افزار می‌توانید اقداماتی نظیر گزارش‌گیری، برنامه‌ریزی برای تسک‌ها، واردکردن داده‌ها و… را به‌صورت خودکار انجام دهید. با اینکار میزان سود شما از کسب و کار افزایش یافته و خدمات مشتریان را نظارت کنید. در مطلب نقد و بررسی crm دیدار، اطلاعات بیشتری درباره این نرم‌افزار CRM به شما ارائه کرده‌ایم. نرم افزار مدیریت روابط مشتری (CRM) به ابزاری ضروری برای کسب و کارها در عصر دیجیتال امروز تبدیل شده است.

و هزاران پرسش مانند این را فقط با داشتن یک CRM یا سیستم ارتباط با مشتری می‌توانید پاسخ دهید. تقسیم‌بندی بر اساس روانشناسی باعث می‌شود با نگاه عمیق‌تری بتوانید مشتری را شناخته و به درک بهتری از او برسید. به کمک دسه‌بندی روانشناسی انواع مشتری در ‌CRM می‌توانید شخصی‌ترین افکار و باورهای مشتری را نیز درک کنید. مشاوران حرفه ای ما در پیام گستر آماده هستند تا برای راه اندازی CRM و بهبود کسب و کارتان به شما کمک کنند. با لایسنس گذاری، شما قادر به تنظیم محدودیت‌هایی برای استفاده از محصول خود هستید. این امر می‌تواند شامل محدود کردن دسترسی به محصول، تعیین نوع استفاده یا حتی محدودیت زمانی باشد که باعث می‌شود کاربران تنها به محصول در مدت زمان مشخصی دسترسی داشته باشند.

در نهایت از بین برندهای ایرانی و خارجی میتوانید بهترین مورد را خریداری کنید. بدیهی است مانند هر فناوری دیگری همه کارمندان باید استفاده از نرم افزارCRM  را یاد بگیرند. برخی نرم افزارها آنقدر پیچیده هستند که صرف زمان برای یادگیری و پرداخت هزینه‌های آن ها برای کسب و کارهای کوچک توجیه اقتصادی ندارند. بنابراین بهتر است خیال خود را با انتخاب یک نرم افزار CRM فارسی ساده، شفاف و کاربر پسند راحت کنید. البته برای توسعه و افزودن امکانات بیشتر می توانید در خواست خود ار ارسال کنید تا اگر تعداد در خواست های آن مورد زیاد گردید، تیم توسعه آن ابزار را نیز به نرم افزار اضافه نماید.

کسب و کارها با هر اندازه ای که باشند چه کوچک و چه بزرگ؛ می‌توانند از منافع سیستم CRM بهره مند شوند. شرکت‌های کوچک و متوسط می‌توانند از CRM برای ساده سازی فرآیند فروش و افزایش سودآوری خود استفاده کنند. چنانچه CRM با تمرکز بر اهداف سازمان‌، تعریف شود، می‌تواند مزایای قابل توجهی را برای کسب و کارها فراهم کند. علاوه بر انواع سیستم‌های CRM گفته شده، سیستم‌های CRM خاص صنعت نیز وجود دارد که برای پاسخگویی به نیازهای منحصر به فرد کسب و کارها در صنایع خاصی مثل بانکداری‌، خرده فروشی یا مراقبت‌های بهداشتی طراحی شده اند. با انتخاب نوع مناسب سیستم CRM کسب و کارها می‌توانند با مدیریت بهینه فرآیندهای فروش و بازاریابی، مزیت رقابتی در بازار به دست آورند. بیشتر بانک­ها در این کشور تمایل داشتند که وفاداری مشتریان خود را بهبود داده و ضمن کاهش هزینه­ ها، چرخه­ طول عمر مشتری را افزایش دهند.

در این صورت شکاف‌های حوزه فعالیتی نمایان می‌شود و پس از برطرف ساختن آن‌ها به سوی فرصت‌های جدید برای موفقیت حداکثری قدم برمی‌دارد. به طور کلی هر نرم‌افزاری با وجود مزایای بالا دارای معایبی هم هستند که در هنگام استفاده از این نرم‌افزار به آن‌ها دقت کرده تا در حین انجام کار به مشکلی بر نخورید. ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ پلن تو با ارائه خدمات کامل در تمام حوزه‌های دیجیتال، به شما در رسیدن به اهداف خود کمک کرده و با طراحی، تدوین و اجرای استراتژی‌ های نوآورانه، مشتریان بالقوه را به مشتریان وفادار تبدیل می‌کنیم. زمانی که کاربران برای اولین بار وارد سیستم CRM پیام گستر می شوند، می توانند راحتی کار با CRM را از نزدیک لمس کنند. با لایسنس گذاری بر روی محصولات، این امکان فراهم می‌شود که مالکیت و کنترل محصولات را حفظ کنید و اجازه استفاده از آنها را به دیگران بدهید.

اگر به دنبال موفقیت در کسب‌وکار خود و فروش بیشتر هستید، بهتر است تا ابتدا بازار هدفتان را شناسایی کنید که مهم‌ترین آن شناخت انواع مشتری در crm است که در این مقاله به آن می‌پردازیم. چون اگر خدمات خوبی به مشتریان خود ارائه دهید، مدام با آن‌ها در ارتباط باشید و راضیشان نگه ‌دارید، وفاداری مشتریان را تقویت می‌کنید. با استفاده از PHP برای ایجاد و استفاده از CRM‌ها، می‌توانید فرآیند فروش خود را بهبود بخشید و روابط خود با مشتریان را به صورت مؤثرتری مدیریت کنید. همچنین، با استفاده از PHP می‌توانید CRM خود را به نیازهای کسب و کار خود حسب نیازی تغییر دهید. برای دریافت و استفاده از یک نرم افزار رایگان سی آر ام می توانید از دموی نرم افزار پیام گستر استفاده کنید. پس از مشاهده و تجربه نحوه کاربری نرم افزار می توانید نسخه اصلی را خریداری کرده و بکار بگیرید.

این اطلاعات می‌تواند برای طراحی کمپین‌های بازاریابی، ارائه خدمات مشتری و افزایش تجربه مشتری استفاده شود. بدیهی هست یک نرم افزار crm در حالت دمو، نمی تواند شامل تمام بخش های اصلی آن باشد. اگر قصد بکارگیری موثر از crm را دارید، حتما نسبت به خرید آن بر حسب نیازهای کسب و کارتان اقدام کنید. در همین راستا در این مقاله از ایریسا مگ، به بررسی مفهوم سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و مزایای اصلی آن پرداخته، عناصر اصلی تشکیل‌دهنده CRM را معرفی خواهیم کرد و انواع آن را شرح می‌دهیم. استفاده از فریم‌ورک‌های مدیریت محتوا (CMS) می‌تواند به شرکت‌ها در ساخت سیستم CRM کمک کند. CMS‌ها به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند تا به راحتی صفحات وب و فرم‌های مورد نیاز خود را ایجاد کرده و اداره کنند.

همچنین، شما می‌توانید لیست کالا و خدمات خود را تعریف کرده و قراردادها را ایجاد کنید و حتی از امضای الکترونیک استفاده کنید. شناسایی کانال‌های ارتباطی مختلف گام مهمی در تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس ترجیحات ارتباطی آن‌ها است. مشتریان مختلف ترجیحات متفاوتی برای نحوه برقراری ارتباط با کسب‌وکار شما دارند. اگر بدانید طبق آخرین آمار حدود 50 درصد مشتریان احتمالی، محصولات و خدمات بیزینس‌های رقیب را به شما ترجیح می‌دهند، دنبال راه چاره می‌گردید. جالب است بدانید حدود یک سوم از مشتریان پس از یک تجربه خرید تلخ و نارضایتی، دیگر هرگز به آن مجموعه باز نخواهند گشت. در نتیجه شما در ارائه خدمات و فروش محصولات خود، باید طبق ویژگی‌های رفتاری منحصربه‌فرد هر شخص (مشتری) به‌صورت متفاوت عمل کنید.